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Política de Troca e Devolução na LOOK.COM

Como fazer uma devolução?

Você pode efetuar a devolução de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

Acesse sua conta e envie e-mail para (atendimento@lookstore.online), informe o número do pedido e número da Nfe, qual produto deseja devolver e o motivo, em até 48 horas úteis você receberá a resposta no seu e-mail.

Recebi um Produto diferente do que comprei, como proceder?

Em caso de produto divergente do pedido, certifique-se conferindo o seu pedido, não abra a embalagem do produto e mantenha o lacre, envie a foto do produto para atendimento@lookstore.online junto com o número do pedido e número da Nfe.  Após a avaliação interna, nossa equipe entrará em contato por e-mail notificando o processo de devolução.  A look.com disponibilizará o código para postagem do produto, para este procedimento basta levar aos correios o produto na própria embalagem enviada. Utilize a própria caixa enviada ou outra embalagem que acomode o produto para que ele não sofra danos no transporte.
Ao chegar em nosso estoque, o mesmo será avaliado, e se estiver de acordo, o setor responsável enviará o produto correto em até 7 dias úteis ou será feito o estorno do valor pago, de acordo com o combinado com o cliente via e-mail.

Não serão aceitos:
- Produtos Usados
- Produtos com Lacre violado
- Sem a Nota Fiscal
- Produtos avariados ou com danos

Como devolver ou trocar um produto com defeito?

Você pode devolver o produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento, de acordo com O Código de Defesa do Consumidor.

Acesse sua conta e envie e-mail para atendimento@lookstore.online, informe o número do pedido, qual produto deseja fazer a devolução e o motivo para substituição, em até 24h receberá mensagem por e-mail.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. Após avaliação, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de devolução será cancelado.

Observação: Não efetuamos trocas de brindes!

Caso tenha utilizado cupom de desconto ou promoções no site da look.com, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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